A casi todos nos ha pasado. Estás en mitad de algo y el móvil suena. Número desconocido. Descuelgas. Y otra vez, alguien intentando venderte algo que no has pedido. A partir de octubre, al menos eso va a cambiar: el Gobierno ha aprobado que todas las llamadas comerciales en España tengan que realizarse desde números que empiecen por 400. Si ves ese prefijo en pantalla, ya sabes lo que hay.

Qué cambia exactamente

El Ministerio para la Transformación Digital ha publicado la resolución que reserva el rango 400 del Plan Nacional de Numeración exclusivamente para llamadas de carácter comercial y publicitario. Telemarketing, llamadas en frío, ofertas de energía, telecomunicaciones, seguros, alarmas. Todo eso tendrá que salir de un número que empiece por 400, sin excepciones.

Hasta ahora, las empresas llamaban desde números de móvil normales o numeración local precisamente para que no lo identificaras de entrada y tuvieras más probabilidades de descolgar. A partir de octubre, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no vengan del rango asignado. El que llame para vender desde otro número estará incumpliendo la normativa, y el usuario puede denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la CNMC.

No puedes devolverles la llamada, y es intencionado

Los números 400 son unidireccionales: pueden llamarte, pero si marcas ese número de vuelta recibirás un aviso de que no es posible cursarla. La CNMC había sugerido que al menos las devoluciones fueran gratuitas, pero el Ministerio ha optado por el bloqueo total. El razonamiento es evitar que se creen nuevos vectores de fraude: si pudieras devolver la llamada, alguien podría usar esos números para engañarte y que fueras tú quien pagara.

Quienes no quieran recibir ninguna llamada del rango 400 podrán pedirle a su operadora que las bloquee directamente. Una especie de Lista Robinson técnica, sin trámites adicionales.

La misma resolución establece que las llamadas de atención al cliente, las que te hace tu banco porque hay un problema en tu cuenta, las que gestiona tu compañía para renovar un contrato que ya tienes, no pueden salir de un 400. Esas tienen que venir de los rangos 800 y 900 o de numeración geográfica. El 400 es solo para captación comercial, para el que quiere venderte algo que todavía no tienes.

Parte de algo más grande

El prefijo 400 no llega solo. Forma parte del Plan Antiestafas Telefónicas que el Gobierno ha ido desplegando por fases desde 2025. Las cifras que maneja el Ministerio hablan de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS fraudulentos bloqueados desde que el plan está en marcha.

La siguiente pieza llega en junio: a partir del 7 de ese mes, los operadores bloquearán los SMS que lleguen desde alias no registrados en la base de datos oficial que gestionará la CNMC. Es el cierre del flanco de los mensajes: si alguien te manda un SMS diciéndote que es tu banco y ese alias no está registrado, el mensaje no llega. «A partir de junio, se acabaron los SMS suplantando a bancos, energéticas o entidades del Gobierno», ha dicho el ministro Óscar López.